Transformation numérique
Transformer l’interaction entre les gouvernements et les citoyens grâce à l’innovation canadienne.
Nous offrons des solutions de transformation numérique centrées sur l’humain afin de moderniser les interactions entre les gouvernements et les citoyens.
Depuis plus de vingt ans, Maximus Canada collabore avec des organismes gouvernementaux partout au Canada pour révolutionner ces interactions grâce à la transformation numérique.
Notre approche globale allie innovation technologique et conception centrée sur l’utilisateur pour créer des expériences numériques harmonieuses et accessibles, facilitant la connexion entre les Canadiens et les services gouvernementaux.
Grâce à une compréhension approfondie des réalités propres aux territoires de compétence fédéraux, provinciaux et municipaux, nous concevons des solutions qui améliorent la satisfaction des citoyens tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.
Nos solutions
L’expérience citoyenne : repenser les interactions entre le gouvernement et les citoyens
Notre approche axée sur l’expérience citoyenne place les personnes au cœur de la transformation numérique.
Nous misons sur la réflexion conceptuelle pour moderniser les programmes gouvernementaux, en modélisant l’expérience citoyenne et en évaluant les possibilités d’amélioration dans l’ensemble des canaux d’interaction.
Cette approche favorise des transformations numériques qui améliorent l’expérience utilisateur tout en générant souvent des économies opérationnelles pour nos clients gouvernementaux.
Conception d’expérience numérique centrée sur l’utilisateur
Notre équipe de conception intégrée collabore étroitement avec les clients et les développeurs pour aligner les besoins des organismes sur ceux des citoyens.
De la conception de services à grande échelle jusqu’à la création de produits numériques sur mesure, nous appliquons une approche centrée sur l’utilisateur dans toutes nos activités, en veillant à ce que le citoyen demeure au cœur de la prise de décision.
Cette approche offre des solutions très conviviales, accessibles et faciles à utiliser.
Centres de contact omnicanaux d’excellence
Maximus Canada transforme les centres d’appels traditionnels en centres de contact omnicanaux complets offrant un service de guichet unique aux citoyens canadiens.
Nos centres de contact à fort volume offrent un service exceptionnel à grande échelle, avec un soutien multilingue assuré par des services d’interprétation à la demande.
Cette vaste capacité linguistique permet à tous les Canadiens d’accéder aux services gouvernementaux, quel que soit leur choix de langue, reflétant ainsi notre engagement envers l’accessibilité et l’inclusion.
Transformation technologique pour les gouvernements canadiens
En tirant parti des normes numériques du gouvernement du Canada, nous offrons des solutions novatrices et évolutives qui accélèrent la prestation de services aux citoyens.
Nous renforçons les portefeuilles de services gouvernementaux en appliquant des techniques d’automatisation, la méthodologie agile et des pratiques modernes et sécurisées de développement d’applications.
Grâce à des technologies telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation robotisée des processus, nous réduisons la complexité tout en accélérant la mise en œuvre afin de répondre aux besoins uniques des organismes gouvernementaux canadiens.
Développez vos services
Services de centre de contact
Services complets de centre de contact conçus pour améliorer la prestation des programmes canadiens
Conception de services avisée
Explorez la synergie entre l’expérience du personnel et celle des clients dans notre livre blanc, mettant en lumière son incidence transformatrice sur les services gouvernementaux canadiens. Découvrez des stratégies pour améliorer à la fois l’expérience du personnel et celle des clients.
Étapes clés pour transformer les services gouvernementaux
Joignez-vous à Michael Oas, vice-président du secteur des solutions, alors qu’il explique ce que les gouvernements devraient savoir avant d’entreprendre un parcours de transformation.
