Services complets de centre de contact conçus pour améliorer la prestation des programmes canadiens.
Maximus offre des solutions transformatrices de centre de contact en tant que service, permettant aux territoires de compétence de déployer rapidement des capacités omnicanales modernes.
Nos solutions clés en main comprennent des services de dotation en personnel, un accès immédiat aux plateformes de pointe, l’analyse de données et la gestion de l’information. Nous exploitons des technologies assistées par l’IA pour mettre en avant les connaissances pertinentes, anticiper l’orientation des appels et fournir aux agents des outils d’assistance.
Le résultat : un centre de contact de classe mondiale, accessible aux territoires de compétence de toutes tailles.
Nous déployons des plateformes intégrées qui facilitent les communications avec les citoyens par téléphone, courriel, clavardage, vidéo et médias sociaux, tout en garantissant l’accessibilité par les canaux préférés.
Nos modèles de service offrent la possibilité d’un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, assurant un accès ininterrompu aux services gouvernementaux essentiels.
Grâce à des analyses avancées, nous surveillons la performance, identifions les tendances clés et générons des rapports complets. Cette approche axée sur les données favorise l’amélioration continue des services et l’efficacité opérationnelle.
Nous appliquons des mesures strictes de contrôle de la qualité pour maintenir des normes élevées, garantissant des interactions précises et professionnelles avec les citoyens.
Nous offrons un soutien multilingue pour répondre efficacement à la diversité linguistique du Canada, assurant une communication claire et inclusive.
Nous évaluons votre situation et vos besoins en distribution automatique d’appels, appels sortants, réponse vocale interactive, gestion de la qualité, rapports, gestion du personnel et formation.
Maximus propose un guide de migration reproductible, garantissant une transition harmonieuse d’un centre de contact traditionnel vers un centre de contact en tant que service.
Après avoir obtenu un résultat équivalent, Maximus poursuit un processus d’amélioration continue axé sur l’autonomisation des unités opérationnelles et une transformation guidée par les données.
