Services de soutien en période de pointe pour aider nos clients à gérer les hausses de volume.
Quand la vague arrive, nous sommes prêts. Maximus fournit des services de soutien en période de pointe pour aider ses clients à gérer les hausses de volume prévues ou imprévues.
Pour faire face aux pics de demande, Maximus forme et déploie efficacement des équipes chargées de répondre aux questions sur les sujets émergents. Les agents s’appuient sur une base de connaissances complète mise à jour en temps réel.
La taille de l’équipe s’adapte en fonction de la demande pour toute la durée nécessaire. Dans la mesure du possible, les ressources sont réaffectées à d’autres projets quand le besoin de soutien en période de pointe diminue.
Maximus offre un soutien en période de pointe lors des catastrophes naturelles en Colombie-Britannique, notamment les inondations et les feux de forêt. Nos agents, soutenus par une base de connaissances constamment mise à jour, aident les personnes déplacées par ces événements à trouver un logement temporaire, à obtenir un financement pour l’hébergement et à répondre à d’autres besoins essentiels. Nous sommes fiers d’offrir à ces personnes un point de contact unique leur permettant d’obtenir des informations pendant les périodes difficiles.
Maximus fournit un soutien en période de pointe aux bénéficiaires du Programme de médicaments de l’Ontario tout au long de la période de renouvellement des prestations. Un service de base est assuré pendant la majeure partie de l’année, qui comprend l’inscription, la mise à jour des comptes et le service de réclamation. Pendant la période de renouvellement des prestations, les effectifs augmentent de 30 % pendant quatre mois.
Maximus apporte un soutien en période de pointe à Élections Canada lors des élections fédérales en aidant plus de 170 000 Canadiens à obtenir des renseignements sur la façon de voter et les lieux de vote pendant une période de six semaines.
Maximus a participé aux efforts de relocalisation de personnes déplacées par des conflits ou des catastrophes naturelles à l’étranger. Par exemple, une nouvelle file d’attente a été mise en place et dotée d’agents formés en moins de 24 heures pour soutenir les personnes arrivant de l’Ukraine au début du conflit. Notre base de connaissances a été mise à jour en temps réel, au fur et à mesure que de nouvelles questions se posaient et que des réponses y étaient apportées. Une réelle collaboration entre Maximus et plusieurs ordres de gouvernement a permis d’aider ces personnes à s’installer dans leur nouvel environnement, notamment en leur offrant des services d’interprétation en temps réel lorsqu’elles ne parlaient pas anglais.
Pour en savoir plus sur le soutien en période de pointe de Maximus Canada, téléchargez nos fiches d’information.
Soutien en période de pointe PDF
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Services complets de centre de contact conçus pour améliorer la prestation des programmes canadiens.
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