Services d’expérience client

Moderniser l’expérience client grâce à une prestation de services sécurisée et centrée sur l’humain.

Transformer et connecter les programmes publics

Les services d’expérience client de Maximus Canada permettent aux programmes gouvernementaux d’offrir des services réactifs, accessibles et axés sur les citoyens.

Qu’il s’agisse de centres de contact ou de bornes interactives, nous aidons les organismes du secteur public à répondre à l’augmentation des attentes en matière de service à la clientèle grâce à des solutions intelligentes et intégrées.

Un agent mène une conversation Web avec un citoyen

Découvrez nos capacités

Customer Service Representative smiling while taking an incoming call. In the background there are other representatives taking calls with a glar of sunshine shing through the window

Services de centre de contact

Soutien multilingue et omnicanal intégrant la réponse vocale interactive avancée, l’analyse en temps réel et l’optimisation des effectifs.

Traitement intelligent des documents

Automatisation de la reconnaissance optique et intelligente de caractères pour numériser, extraire et valider les données issues de formulaires à fort volume.

Transformation numérique

Conception centrée sur le citoyen, plateformes infonuagiques sécurisées et analyses fondées sur les données pour moderniser et transformer la prestation de services.

Vérification d’identité par vidéo

Service sécurisé de vérification d’identité à distance intégré aux systèmes d’identification gouvernementaux.

Bornes interactives

Terminaux libre-service pour les lieux à forte affluence, réduisant les files d’attente en personne et améliorant l’accessibilité.

Services d’administration de programme

Soutien complet pour l’admissibilité, l’inscription et la gestion des dossiers.

Customer Service Representative with a beard speaking to a customer.

Services de soutien en période de pointe

Équipes rapidement déployables pour gérer les pics de demande, allant des élections aux interventions d’urgence.

Fonctionnement

Établissez une connexion avec vos clients, vos électeurs et vos citoyens grâce à des solutions omnicanales étendues qui améliorent l’accessibilité et augmentent les taux de satisfaction par une expérience harmonieuse et personnalisée.

Nos solutions clé en main d’externalisation des processus d’affaires offrent des services de dotation en personnel, un accès direct aux principales plateformes, l’analyse de données et la gestion numérisée des connaissances. Nous exploitons des technologies assistées par l’IA pour extraire intelligemment l’information pertinente, accélérer le routage des appels et autonomiser les agents.

Le résultat : un centre de contact évolutif de classe mondiale, capable de soutenir des territoires de compétence de toutes tailles.

Grâce à l’externalisation des processus d’affaires avec Maximus, les gouvernements peuvent se concentrer sur les initiatives stratégiques qui génèrent un changement réel pour les citoyens. En parallèle, ils peuvent avoir la certitude que les opérations quotidiennes sont exécutées selon les plus hautes normes.

Maximus modernise et transforme les services publics grâce à des solutions numériques sécurisées centrées sur le citoyen. Les programmes bénéficient d’un soutien multilingue résilient, tandis que l’automatisation intelligente réduit la charge administrative.

  • Citoyens plus satisfaits
  • Niveaux de service cohérents
  • Analyses et rapports fondés sur les données 
  • Hébergement 100 % canadien et conforme aux lois fédérales et provinciales sur la protection de la vie privée
  • Analyse en temps réel pour le suivi du rendement et l’amélioration continue
  • Réduction du volume d’appels grâce au libre-service et à l’automatisation
  • Services modulaires intégrables aux systèmes gouvernementaux existants
  • Déploiement rapide et évolutif pour les besoins urgents ou saisonniers
  • Infrastructure infonuagique sécurisée dotée de résilience et de redondances intégrées

La situation dans son ensemble

La gestion de l’expérience globale de Maximus Canada offre une vue complète de l’expérience vécue par les clients et les employés, englobant les centres de contact, les interfaces numériques et les communications. Elle fournit aux employés gouvernementaux les outils et informations nécessaires pour offrir des services efficaces, ce qui augmente la productivité et la satisfaction au travail.

Vue aérienne d'une foule, avec des lignes de connexion

Découvrez comment Maximus Canada améliore l’expérience client en mettant l’accent sur l’expérience employé.

Un membre de l'équipe souriant avec un casque

Conception de services avisée

Télécharger le PDF

Depuis plus de 20 ans, Maximus conçoit et gère des centres de contact en mettant l’accent sur la gestion continue de la qualité, afin d’offrir des expériences positives et efficaces aux utilisateurs des services gouvernementaux.

4.36

millions d’interactions gérées chaque année

175 000

électeurs canadiens soutenus grâce aux services d’Élections Canada de 2025

140 000

appels traités annuellement pour le Programme de médicaments de l’Ontario

Merci à ServiceBC et à Maximus Canada pour leur travail acharné dans la mise en place du centre de contact permettant de fournir de l’information aux personnes touchées par la tempête et les inondations en Colombie Britannique.
Lisa Beare Ancienne ministre des Services aux citoyens de la Colombie-Britannique